一、适用范围
本规则适用于通过墨香课堂购买的软件开发、系统集成和技术支持服务。项目合同或订单另有明确约定的，以该约定为准。
二、尚未开始的服务
付款后、服务尚未开始且未发生采购或第三方费用时，客户可以申请取消。经核实后，已付服务款按原支付路径退回。
三、已经开始的服务
需求分析、方案设计、开发、部署或技术支持已经开始后，退款金额将根据已完成工作量、已交付成果、已发生人工成本及不可退的第三方费用核算。未履行部分的费用在双方确认后退回。
四、不支持退款的情形
- 已经完成并通过验收的服务。
- 客户已下载、接收或实际使用且按约定不可退的数字化交付成果。
- 已实际发生且第三方不予退还的云资源、域名、证书、短信、模型调用或通道费用。
- 因客户违法使用、侵权、拒绝提供必要资料或严重违约导致服务终止。
五、申请方式
请通过原业务联系人提交退款申请，并提供付款账号、订单或合同信息、付款凭证、申请原因及可联系信息。我们核对服务进度和费用后反馈处理结果。
六、处理时效
材料完整后，我们通常在5个工作日内完成审核。审核通过的退款一般在5至10个工作日内原路退回，实际到账时间以银行或支付机构处理为准。
七、争议处理
如对核算结果存在异议，双方应先依据订单、合同、需求记录和交付记录协商解决；协商未果的，按适用法律和合同约定处理。