1. 适用范围
当订单或合同引用本说明时，本说明适用于通过墨香课堂支付的软件开发、小程序定金和技术服务费用。
2. 服务开始前
如果需求评估、设计、开发排期或其他约定服务尚未开始，且没有产生不可退还的第三方费用，你可以通过原业务联系人申请取消。订单核验完成后，符合条件的款项会原路退回。
3. 服务开始后
分析、设计、原型、开发、部署或维护开始后，退款金额会根据已完成的工作、已交付结果、已产生的人力成本和不可退还的第三方费用计算。未开始或未完成的部分，在双方确认计算结果后退回。
4. 已验收的里程碑
已验收的阶段不重复退款。如果取消后续阶段，退款计算只包含尚未开始或尚未完成的部分。新增需求按照对应的确认记录执行。
5. 常见的不退款情形
- 已经完成并验收的服务或里程碑。
- 已经收到、部署或使用，且订单明确约定不退款的数字交付物。
- 已经产生且服务提供商不予退还的云资源、域名、证书、消息、模型用量、平台审核或渠道费用。
- 因违法使用、侵权、拒绝提供必要资料、长期不回复或严重违约导致的终止。
6. 申请时需要提供什么
请通过原业务联系人提交申请，并提供联系人、商户订单号或合同号、支付凭证、申请原因和可联系信息。为保障资金安全，退款通常会退回原支付账户。
7. 处理时间
材料齐全后，我们通常会在五个工作日内完成审核并回复。审核通过的退款一般会在五至十个工作日内发起，最终到账时间以支付宝、银行或其他支付服务商的处理时间为准。
8. 订单异常
如果发生重复支付、金额不一致或支付成功但页面没有立即显示，请保留支付宝记录和商户订单号并联系原业务联系人。我们不会索要你的支付密码。
9. 争议处理
费用争议应先根据订单、合同、需求、支付和交付记录进行核对。如果无法协商一致，按照适用法律和合同约定处理。